行动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升级不朽情缘电子游戏五部门：实施消费供给提质
坚持法治先行▪◁■△○、诚信引领•◇，(十九)深化国际合作•◆•。支持消协组织依法履职尽责◇◇□=▲▷，探索形成异地异店无理由退换货◆▷、消费信用信息共享互认□=▽、放心消费美丽乡村联建◁-、消费维权跨区域联盟等消费环境建设工作机制和标准规范★▷•△▲，以习新时代中国特色社会主义思想为指导▪○▼◆□▲，深化国际消费中心城市建设▲-▪。
(七)完善综合治理机制◆★☆○▲。完善以消费者权益保护法及其实施条例为核心的法律体系◆△○=◇，及时修订法规规章文件…△☆。按照领域归口●△●◁▽…、业务相近原则○△□-，厘清新业态新模式监管职责☆□•☆。对涉及多个部门□○、管理难度大▪★□=■、风险隐患突出的事项◆=，健全部门协同=◇▼▼、信息共享■•☆●、联合执法★□…•…◁、行刑衔接等机制◁▼▲☆▼▪。建立消费投诉举报大数据分析治理机制◆□-▷○，以问题为导向精准监管执法▽◆■。强化消费领域信用体系建设◇…◁◁○，依法公示消费投诉信息▷•、行政执法信息和企业信用信息◁▲◇●▪。深化信用分级分类监管★◇◁▲，依法健全消费领域失信联合惩戒机制◁…=○▽▽。建立恶意索赔行为部门协同治理制度●=■△，防止侵害经营者合法权益●▲▷。
切实推动三年行动落实落地◁-▪-☆，对标国际规则△•◁○，制定本方案●◁△◁▼◇。市场监管总局要会同有关部门协同联动=■▽▼◁、整体有序推进三年行动…▪◁。
(四)严守消费安全底线□▷。落实食品药品安全-=“四个最严▼▲”要求▷=■，加强群众关切的米面油◁▷●、肉蛋奶等重点食品监管▽◇=◇•。强化经营者安全生产主体责任△…◁-，督促经营者◆▪、使用单位履行消费场所消防▷▷、特种设备以及燃气使用等安全保障义务•▷。完善进出口商品质量安全风险预警和快速反应监管机制◆■▼，持续开展□▲△○“金钥=☆★▼▲”稽查专项行动◆-☆■▪。加强缺陷产品召回监管和技术支撑体系建设○□。开展个人信息保护专项治理◁★▷□-★，严厉打击侵犯公民个人信息犯罪=☆…▽◆。
深入开展优化消费环境三年行动(以下简称三年行动)▽•，(十八)鼓励区域先行○◇○▪。开展消费提示警示▲☆△、比较试验••-、消费调查◁★◆、消费评议等社会监督工作◁■◇◇。
加快农村寄递物流体系建设★△◆★●。建立优质服务认证制度◁☆。结合实际和工作职责进一步分解任务…◇•-=、明确责任■○•▪！
(十七)注重标杆带动◇□▲。以○□=◁△▷“安全放心•▪、质量放心▪■◁●-、价格放心-☆▪◁◁、服务放心○★-、维权放心-…□◇△”自我承诺为主要内涵●•，加快形成◆-○“对标提升▼△•△◆●、示范带动▪■◇★△□、监测评价=•▲、动态管理△▲☆△▷●”的制度闭环◁★□★☆。制定消费环境指数及评价规范▲◇☆△…△，强化标准引领和信用赋能▷△★☆，大力发展一大批放心消费商店★□▼◁、网店□▷•、直播间□…△◇▲、餐饮店▼▷□●、工厂等基础单元及放心消费市场■★▷、商圈◆◇□•==、景区等集聚区•☆。加强对放心消费主体的宣传推介▼=，拓宽各类促消费活动渠道▪•，发挥标杆带动和示范引领作用○☆◇▷▷▼，形成良好氛围-●-▷▲。
市场监管总局等五部门关于印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》的通知
经国务院同意◁◇■◆，现将《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》印发给你们•▪•••，请认真贯彻落实▷-•。
对推动经济高质量发展△▷◁=、保障高品质生活具有重要意义不朽情缘电子游戏官网…=•☆◁…。打通入境人员消费堵点☆•▲△•▽，深入开展消费领域◆□▲“信用+☆=○”工程▼▲，地方各级人民政府要加强统筹协调●◇…○◆△，为贯彻落实党中央▷●、国务院决策部署▷=●△▽，健全养老●□、家政◁▪●□◇、旅游◆-◇=•▲、购物等民生领域消费信用体系○●▽■-▽。
(十六)突出创新引领-▽▼○。实施产品和服务质量分级▽△☆，着力打造群众喜爱的优质品牌○▲■▷•。鼓励各地创新举措△▷△，完善激励机制●△…△==，切实提升经营者获得感…■…□☆▪。鼓励地方为经营者先行赔付提供政策支持▷▲•，保护买卖双方权益☆■▼。推动金融机构面向放心消费主体丰富信贷产品■●-，提升授信审批效率不朽情缘电子游戏官网▷•★▲，增加消费类信贷投入•▪▷○▪。支持保险机构优化产品和服务□△…•■▷，探索开发支持无理由退换货服务的保险产品…□●。
持续开展企业标准…▼-…“领跑者…▽”活动▲●。加强特殊群体保护▽-☆，坚持部门协同☆=•●…、社会共治-▪，引领国内消费环境升级△◁。
(十)强化消费者权益司法保护■▽▽。推动健全消费者权益司法救济制度=▷▽，支持消费领域集体诉讼▲◆◆、公益诉讼▷=▲▷○、小额诉讼☆▲◇●，总结推广●▲…“诉调对接◁■□”做法和▽□“共享法庭●▲◆▽◁”模式▷▷•■，降低消费者诉讼维权成本▼◁▲■□▲。优化消费民事公益诉讼与私益诉讼衔接机制◆★△。
接受社会监督★◆☆△。总结推广典型经验…■…▼●★。持续优化本地区○△■◇▷▼、本行业消费环境☆◇●●▪•。优化消费环境是提振消费信心●▪▼、激发经济活力的重要举措=▲★！
推行服务质量监测评价制度■□★◁▼，深化服务认证试点▷■▼◇▽□，(十四)加强消协组织建设…-◁。鼓励各地主动公开放心消费承诺△▼◁○▼★，支持京津冀□▽☆◇◆☆、长三角▷▲○□●•、粤港澳大湾区以及成渝地区双城经济圈◁★□、长江中游城市群等地区先行先试▲☆★…，鼓励家政服务●=▽●◆●、美容美发•▲▲、电子产品维修◆◆•、机动车维修等群众关心领域第三方平善消费者评价机制…▽-。全面贯彻党的二十大和二十届二中◆=▪…•、三中全会精神△▽。
(五)整治市场交易环境▼◇★。聚焦重点领域□▪★▲，强化保障消费者知情权■▪…、自主选择权和公平交易权★◁…☆•△。持续开展民生领域•=●▲○“铁拳▲•▪◁▲▼”行动▷•，重点查处食品领域◁▼○◇•◁“两超一非…▽▼”■▽▼•▼=、以假充真■▷○◁▷、以次充好☆○★•■□、计量作弊等问题▲□□•。聚焦网购快递…☆、电信☆…•▼、装修★-…-、维修★▷•▼☆、旅游等行业领域治理■◇◁□“霸王条款◆▪”●▪◇。开展旅游市场秩序整治■▪•…○●，查处非法网络招徕▪☆•▷★◆、强迫购物等违法违规行为…▼▷□□▷。规范广播电视领域订阅▷▼▷◇…◁、收费等行为▷▼▷◇•，治理电视=•“套娃□▼■…▽”收费•★、诱导消费•★○▲★▪。持续开展网络市场监管专项行动■★▪▪…，重拳打击网络市场中流量造假◆◇-○、刷单炒信•-□▼-、低俗带货■▷○▽-、违法广告等违法行为•▽△○◁。持续开展▽△▪“昆仑◆•▲-◁”专项行动…◇○-••，依法严厉打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪★★●。实施农村消费市场净化行动▷◆▪。
(十一)创新消费纠纷多元化解△•=。坚持和发展好新时代◇▼◇☆“枫桥经验◁◁”•□▷，将消费维权工作纳入基层治理体系●•，推动形成以人民调解为基础◁△，人民调解★◁、行政调解-▷▼=…、司法调解☆•◁、行业性专业性调解优势互补▲△▷、有机衔接▼•◁○、协调联动的调解工作格局-=。支持引入第三方力量开展委托调解…☆▷▼，鼓励独立非诉第三方调解组织积极参与■△。加强消费维权服务站点建设○=▼▲■，扩大消费维权◆•▽□▲○“进商场■▷△★、进超市◁▽、进市场-★、进企业△•▲、进景区☆▷■★▼”活动的覆盖面●•=◁•▲、提升可及性-◆☆=☆▽。
健全现代商贸流通体系=●◇，健全服务消费标准体系★◇，健全公益诉讼等机制▷▽△=-！
开展全域消费环境监测评价•★，进一步提高消协组织的社会影响力和公信力…△。推动将消费者保护纳入多双边自贸协定●■-。服务更高水平对外开放▲△■。各地区▷◇、各部门要认真贯彻落实党中央▼-□▼、国务院决策部署■★▪•-▷？
探索跨境电商=-●□☆□、跨境旅游等合作◁▽○…○，(二)改善服务消费品质□◇。完善重点领域服务消费标准和合同示范文本▲★-•，各级财政部门要做好经费保障☆-○◆。建设诚信◇◁▽☆□◁、公平=△、便捷◆=、安全的消费环境=●●◁。
(十三)推动行业自律△●▪◇-▼。引导行业协会商会加强行业自律▽•▷☆■，增强管理协调-•☆◁、纠纷调处▲□•□○、技术和市场服务能力▲☆○●-。强化行业协会商会与政府沟通机制◁☆■○■◇。发起重点行业放心消费倡议■▼☆△★◇，制定并实施行业自律公约和放心消费相关标准△▪，推动行业诚信经营▷▲◆☆★、规范发展◁□…●、品质升级▲▽▷□▲。
(三)创造更多消费场景▽▲=…。因地制宜推进首发经济•••▲•，推动消费地标建设☆▷●◇=，聚焦数字消费●◆◁■☆、绿色消费●◁▪◁、健康消费等打造新型消费场景•■▼•…▽。建设一批商旅文体健深度融合的品质消费集聚区▼◁□，积极发展▽•-“一刻钟★△★”便民生活圈=•▷…◁▷，深入实施县域商业建设行动=•-☆▲=。系统构建数字化消费生态体系●•-，大力促进消费线上线下融合…◇--=，打造沉浸式◇▲、体验式消费场景△○◁▼。深入推进数字家庭建设□▽-=…▪，构筑美好数字生活新图景●○◇△▲▲。鼓励建设和升级信息消费体验中心△…，进一步提升移动互联网应用服务能力▪…▽●★▼。完善新能源汽车充换电服务体系=□=…◇•，支持新能源汽车消费场景拓展延伸▼▼。
(九)强化消费纠纷行政调解△-★。加强消费维权能力建设△…▪▼■◁，依法畅通投诉举报渠道◇○☆◆△▲，完善处理流程☆◆▼•，高效处置消费投诉举报▼☆▪。强化消费维权与行政执法衔接▷□▪◇◆■，加大-▪▪“诉转案▽••”力度○•●…。
(一)提升实物消费质量☆☆。深入实施消费品工业◆▼“增品种●□△▽●”=★、=▲☆▪◇▪“提品质▲=☆…”◆☆▪△、□-“创品牌□○○”行动▼…，推进质量基础设施建设▼…，助力产业链供应链质量联动提升•▪，加强汽车□•▲★○、家电☆●▷●△、家居-▽▷、电子产品=▲◇▲…□、纺织服装▲▽•▷▼、食品等领域质量-…、标准和品牌建设●◇•□。实施制造业卓越质量工程◆=，开展企业质量管理能力评价…▪△★●▪，提升▪☆◆★▲“中国制造-△☆▼”整体形象○▼…。深入开展标准国际化跃升工程=◁◆，推进内外贸产品同线同标同质△■。支持老字号创新发展★=…■…★，加快推进服装服饰……、珠宝首饰…○、皮革制品■○▪、化妆品等精品化国潮化时尚化▽▷。支持汽车产品▼◆•□▲▷、电子产品◁◁△△、家居产品等消费升级=□，促进汽车换◆-…▷=…“能…▪•”▽☆•●、家电换▲☆•☆▽“智▪--•○”•△■◁◆、家装厨卫△△▪“焕新○▲▽★◇”▽=•★。完善再生资源回收体系◁△，畅通消费循环▪☆●○=。
(十五)强化社会监督引导●▽。完善社会监督机制▽▪○，充分发挥信用约束=◆●◇△•、媒体监督□□◆▽…、消费者参与的作用=▲▪。加强诚信经营○■…、理性消费▲○◆…、依等宣传引导=▼，开展消费教育☆=◆▪•■“进校园○…、进社区●■▷、进乡村□●▷□”活动不朽情缘电子游戏官网■▷★▪，建设消费教育基地△▽。支持新闻媒体发挥舆论监督作用•▷，提升公众自我保护和维权能力■▼-◇。
(十二)落实企业主体责任-○。引导经营者建立消费者权益保护合规体系★••。完善消费环节经营者首问和先行赔付制度△▲。落实经营者质量安全▷◆●▷、质量担保和售后服务责任■□，积极响应消费者合理诉求•-▼•▽。督促电商平台经营者▼▽◇、市场开办者严格履行主体责任☆▼□●，加强入驻经营者身份审核和动态查验▪=☆▷☆☆。鼓励经营者主动公开并履行对消费者更优的承诺▷□•，改善消费体验=•…。落实预付式消费经营者在订立书面合同▼…●…▪=、按约履行▲▲-=○◆、提前告知△△▷•★▲、及时退款等方面的主体责任•▷-=，探索实行预付式消费资金托管模式▲○▽◁=▲，防范化解预付式消费风险△=。
不断增强人民群众获得感•■、幸福感■=、安全感…▷•。强化跟踪评估☆▪=。出台地方标准◆•△，形成需求牵引供给▲□▼、供给创造需求的良性发展格局-○▪▷◆■，加强服务质量监测评价能力建设▪▽■。贯彻落实中央经济工作会议部署▼◁▪，提升公用事业△◇、文化和旅游■▲○••▷不朽情缘游戏网站，、康复▷…◆、养老□▪▲△、托育◇◇◇◆、金融等领域服务品质-▼☆=。向消费者提供消费维权服务与支持▲△=，与主要国家和地区拓展消费者保护多双边合作•=▷◇△，
到2027年▽▲▷▲，消费供给提质◁=■▼、消费秩序优化▽●▲◁、消费维权提效-★◇●行动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升、消费环境共治=◁◆★▪、消费环境引领等五大行动深入开展…-●-★，供给质量不高◆■◁、市场秩序失范▼☆•▪、维权效能不足等问题得到系统治理•◆•…◇，商品▪□、服务质量显著提高☆▲◆•，消费风险明显降低■●…▷◇●，消费纠纷源头治理效果显著◇▲●○…，经营者诚信意识普遍增强……-▼，消费便利度■△•、舒适度▪★☆□、满意度大幅提升•●…▽▽，全国消费环境明显优化★▲■○。
(六)规范市场竞争秩序●○▼。持续开展地方保护…●▽▪▲级不朽情缘电子游戏五部门：实施消费供给提质、市场分割突出问题整治•▷◆☆●□，促进全国消费市场高效畅通和规模拓展•◇。加强和改进消费市场反垄断执法•▼◇□…，组织开展民生领域反垄断执法专项行动◆◇…，打击医药●-▷◁、公用事业★□•☆=◆、汽车等领域排除限制竞争行为▲◁■●☆△。开展价监竞争守护行动◇•□▲◆•，查处不按规定明码标价▲☆▷○、价格欺诈◁☆●、商业混淆▪▪-、虚假宣传等违法行为▪★•★•。
(八)强化消费纠纷源头解决•▷。推动平台型▲◁◁■、总部型■▼•☆、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系•◁☆--◇，引导其积极加入消费纠纷在线解决机制●■□-▼●。鼓励实体店承诺无理由退换货•●•▼，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务☆•。强化==“小个专…☆…▪”党建引领作用★…，引导经营主体全面履行消费者权益保护义务○•△-=●。推动跨境电商平台落实消费者权益保护主体责任★◇•，建立消费纠纷快速处理机制◇●△，做好跨境电商零售进口食品召回工作△-□△=。到2027年▽◆◁▷□，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上○▽■。
